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中國太保:線上服務溫暖守護 便民惠企共戰疫情

2021新年伊始,河北省疫情反彈風險加大,疫情防控形勢嚴峻,中國太保迅速行動,嚴格落實各級政府疫情防控工作部署,發揮保險保障作用,科技賦能服務,簡化流程,主動為客戶提供“責任、智慧、溫度”的“太保服務”。

1月6日,中國太保董事長孔慶偉專程致電慰問河北機構干部員工,重點聽取河北石家莊、邢臺疫情防控情況,要求在確保職場及員工人身安全的同時,全力做好當地保險保障服務。

中國太保產、壽險河北分公司高度重視此次疫情防控,已第一時間啟動應急預案,細化疫情防控,專項部署做好疫情期間客戶服務工作,通過電話和在線渠道為客戶提供7*24小時報案、咨詢等服務,第一時間響應客戶服務需求。

面對交通停運和疫情傳播風險,中國太保產險河北分公司發揮線上科技理賠優勢,加大線上作業人員力量,通過專享賠線上工具、“太貼心”小程序和微信遠程視頻查勘和收集資料,盡可能減少面對面交流的感染風險。線上處理理賠案件確保質量的同時,一律從快、從寬、從簡。簡化單證流程,客戶可直接通過微信或短信方式直接將索賠資料影像發給查勘人員,讓客戶足不出戶即可在家安心完成理賠。疫情期間放寬車險報案時限,客戶可快速撤離至安全區域后報案,可選擇待疫情緩解后理賠。對于醫療救護及服務車輛萬元以內損失限時賠付現場結案,為傳染病疫情防控保險保障的醫護人員家屬開通專屬熱線服務。同時,開通健康險專職醫師熱線,提供遠程問診、防護建議等服務。

中國太保壽險河北機構嚴格落實居家辦公,線上追蹤業務;各中支在細化防控的情況下,集中精力發展業務,及時為當地居民群眾提供保險服務。中國太保產險河北分公司持續提供暖心救援服務,包括:為疫情防控相關車輛提供拖車、更換備胎、電瓶搭電、緊急加水、簡單應急維修等免費服務。中國太保河北機構還為醫護人員、志愿者、媒體工作者等,提供接送服務,保障用車需求;太保公路俠為在道路上陷入困境的出行車輛提供更加快速、便捷、有溫度的搭電、換胎、充氣、事故指引等服務。

當前,廣大醫護人員、相關工作人員正堅守崗位、堅守一線,中國太保用責任和擔當,以實際行動為防范疫情、守護人民群眾安全貢獻太保力量。

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